Problemas com a oferta de sinal e instabilidade na prestação de serviços
estão entre as principais queixas
estão entre as principais queixas
O Ministério Público do Maranhão proibiu a TIM de habilitar novas linhas
e vender novas assinaturas em Carolina (a 836km de São Luís). A proibição é devido
à má qualidade dos serviços oferecidos pela empresa de telefonia celular aos
consumidores daquele município.
e vender novas assinaturas em Carolina (a 836km de São Luís). A proibição é devido
à má qualidade dos serviços oferecidos pela empresa de telefonia celular aos
consumidores daquele município.
A ação propõe uma multa diária de R$ 3 mil caso a empresa não solucione
os problemas encontrados dentro do prazo oferecido pela Justiça. Igualmente
está prevista uma multa de R$ 5 mil por cada nova linha habilitada.
os problemas encontrados dentro do prazo oferecido pela Justiça. Igualmente
está prevista uma multa de R$ 5 mil por cada nova linha habilitada.
O Ministério Público solicita que a TIM ofereça os serviços de
forma adequada e eficiente, dentro dos padrões exigidos pela Agência Nacional
de Telecomunicações (Anatel).
forma adequada e eficiente, dentro dos padrões exigidos pela Agência Nacional
de Telecomunicações (Anatel).
De
acordo com o promotor de Justiça, Samarone Batalha, área de cobertura do sinal
da TIM não atende à demanda dos consumidores de Carolina, muitas vezes as
chamadas não completam, apesar de os aparelhos indicarem a existência do sinal
de cobertura. “Tal situação vem gerando desconforto e prejuízos aos
consumidores, que estão impedidos de usufruir do serviço pelo descaso e má-fé
da empresa. Conclui-se, pois, que há evidente vício de qualidade na prestação
dos serviços”, declarou.
acordo com o promotor de Justiça, Samarone Batalha, área de cobertura do sinal
da TIM não atende à demanda dos consumidores de Carolina, muitas vezes as
chamadas não completam, apesar de os aparelhos indicarem a existência do sinal
de cobertura. “Tal situação vem gerando desconforto e prejuízos aos
consumidores, que estão impedidos de usufruir do serviço pelo descaso e má-fé
da empresa. Conclui-se, pois, que há evidente vício de qualidade na prestação
dos serviços”, declarou.
Samarone acrescenta que, mesmo diante dos problemas, os
consumidores vêm pagando pelo serviço, o que caracteriza patente violação às
normas de defesa do consumidor.
consumidores vêm pagando pelo serviço, o que caracteriza patente violação às
normas de defesa do consumidor.
Também foi pedido que a TIM apresente no máximo em 30 dias projetos de
ampliação da rede, nos moldes a atender as necessidades dos consumidores da
cidade.
ampliação da rede, nos moldes a atender as necessidades dos consumidores da
cidade.
Por último, foi requerida a condenação da empresa para ressarcir todos os danos
materiais e morais causados aos consumidores do município. O valor do reparo
deverá ser fixado em sentença de forma individual para cada interessado.
Comentário: Não é só em Carolina que a prestação de serviço de telefonia
móvel da TIM é péssima. A população de Bequimão (MA) sofre com essa operadora, as situações
relatadas dos clientes, vão desde instabilidade do sinal; pessoas que não
conseguem realizar ligações; até a emissão de avisos de celular desligado
quando na verdade, o aparelho está ligado.